ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Envíos

Zonas de Envío
Realizamos envíos a una variedad de destinos internacionales. Para confirmar si hacemos envíos a tu ubicación, consulta la lista de países disponibles en el momento de la compra.

Tarifas de Envío
Las tarifas de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, basadas en la ubicación de entrega y el peso del paquete. En algunos casos, ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen un monto mínimo, el cual se detallará en el proceso de pago.

Tiempo de Procesamiento
Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez procesado, recibirás un correo de confirmación con los detalles del envío y, si está disponible, un número de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu pedido.

Tiempo de Entrega Estimado:
El tiempo de entrega depende del país de destino y del método de envío seleccionado. Como referencia:

Envíos Nacionales: de 2 a 5 días hábiles.

Envíos Internacionales: de 5 a 15 días hábiles, sujeto a aduanas y regulaciones del país de destino.

 Impuestos y Aranceles:
Para envíos internacionales, ten en cuenta que algunos pedidos pueden estar sujetos a aranceles, impuestos u otros cargos aduaneros, que deben ser cubiertos por el cliente.

Devoluciones

Plazo para Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto. Para ser elegible, el artículo debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, por motivos de higiene.

Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en b.onyou.hairbeauty@gmail.com e indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Te proporcionaremos una etiqueta de devolución o instrucciones específicas para el envío del producto a nuestra dirección de devoluciones.
• Empaca el producto con su embalaje original y envíalo de acuerdo con nuestras indicaciones.

Costes de Devolución:
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto recibido esté dañado o sea incorrecto. En ese caso, asumiremos el costo de envío de la devolución.

Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro, te recomendamos realizar una nueva compra y gestionar una devolución para el artículo no deseado, dado que los cambios directos pueden no estar disponibles en todos los casos.

Productos No Reembolsables:
Por razones de higiene, ciertos productos como pelucas y extensiones de pestañas, no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fábrica.

Contacto para Envíos y Devoluciones
Si tienes dudas o necesitas más información, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente en:Correo electrónico: b.onyou.hairbeauty@gmail.com